快科技4月11日消息，今日，海底捞发布关于海底捞伙伴因顾客投诉被强制自费买礼物事件的说明。说明内容如下：
4月7号上午09:57，我们收到该伙伴的内部投诉，于当天下午14:18与该伙伴进行了第一次联系，并同时按流程转交大区进行核实处理。
4月8号9号，公司对该伙伴反馈问题进行核查，并于9号确认该伙伴反映情况基本属实。
4月10号，公司与该伙伴探讨了赔偿事宜。
我们在这里郑重承诺一定依法对该伙伴进行赔偿，并当面或按照该伙伴的意愿通过其他渠道致以诚挚的歉意。
由于我们担心在其它门店存在类似情况，在4月10号早上10点，我们通知一千多家门店进行内部排查，相关排查工作仍在持续进行中，一旦发现类似情况，我们一定依法妥善处理。
此前在4月9日，一位自称在海底捞工作6年的员工发布长文，爆料其在海底捞北京某门店长期遭受的违规管理。
文中提到，但凡出现顾客投诉，不分缘由，强制要求员工自费500元购买礼物作为处罚，多次违规罚款，无任何合规依据。
此外，她还指控门店存在管理粗暴、辱骂员工、克扣法定节假日分红工资、侵犯员工隐私、恶意阻挠调店并以排班算旷工逼迫离职等问题。
该网友还晒出多笔网购订单，所购商品均为低价礼品、伴手礼，采购数量较多，单笔订单总金额集中在250元至500元区间。
事件发酵后，该员工在4月10日于原帖评论区更新进展，称公司已经正式介入，正在对这件事进行全面调查和协调，并表示会通过合法合规途径维权。
