快科技12月9日消息，据媒体报道，福州一名 58 岁男子因患小儿麻痹症，终生需依靠轮椅出行。自 2025 年 7 月起，他频繁陷入预约车辆无坡道、难以顺利登车的困境。
这一状况，与曹操出行官方宣传中每台车均配备专业无障碍设施的承诺形成了鲜明反差。
该男子在遭遇此类问题后，多次进行投诉，并且坚决拒绝了现金补偿方案，坚持要求曹操出行进行系统整改并公开道歉。此事经媒体报道后，引发了社会广泛关注。
近日，福州市道路运输事业发展中心反馈称，经调查发现，福州地区投放的 14 辆礼帽专车未加装斜坡踏板等无障碍设施。针对这一情况，该中心责令曹操出行立即整改，并向举报人详细说明情况并致歉。目前，福州实际运营的 44 辆礼帽专车均已配备无障碍设施。
与此同时，曹操出行工作人员回应表示，平台在接到投诉后高度重视，第一时间介入处理。在 9 月 14 日，就已完成全面整改工作。
随后，该投诉男子再次收到了福州市道路运输事业发展中心的答复。答复中明确表示：经调查核实，您反映的情况属实。对此，我中心已督促曹操平台尽快完善服务设施，并向您说明情况、表达歉意。曹操平台也表态会主动联系您致歉，并提供相应的补偿方案。
然而，投诉男子称，截至目前，他仍未收到曹操出行方面的任何说明和道歉，因此坚持要求曹操出行就此事公开道歉。
不仅如此，整改后该男子发现，无斜坡踏板的问题依旧存在。部分车辆所配备的踏板缩水成了无固定装置的拼接板，而且司机在无障碍服务方面的专业度明显不足。
针对这一新出现的情况，曹操出行工作人员则回应称，公司此前并不知晓此类情况，推测可能是司机个人行为所致，具体情况还需要进一步了解核实。
